Terfikirkah kita, air bersih yang kita gunakan pada setiap hari datang dari mana?
Mungkin ada yang beranggapan air yang kita gunakan itu adalah daripada sumber secara terus sama ada dari air hujan atau air sungai.
Hakikatnya, air bersih yang kita nikmati perlu melalui proses rawatan yang ketat untuk memastikan ia bersih, berkualiti, dan selamat digunakan.
Proses menghasilkan air bersih dimulakan dengan mengabstrak air mentah dari sungai, atau empangan.
Setelah air mentah diambil, ia dihantar ke loji rawatan air di mana ia menjalani beberapa proses yang ketat.
Antara proses yang dilakukan ialah pra rawatan, pengentalan dan pemendapan, penapisan, pembasmian kuman dan fluoridasi, bertujuan untuk memastikan air terawat memenuhi piawaian keselamatan tertinggi.
Setelah proses rawatan, air terawat yang bersih dan selamat ini dihantar ke kolam takungan air sebelum melalui rangkaian saluran paip untuk disalurkan ke rumah, perniagaan dan institusi.
Bagi memenuhi keperluan ini, Pengurusan Air Selangor Sdn Bhd (Air Selangor) sebagai penyedia perkhidmatan air terkemuka di Malaysia memainkan tanggungjawab yang besar untuk membekalkan air terawat yang bersih dan selamat kepada lebih 9.62 juta pengguna di Selangor, Kuala Lumpur dan Putrajaya.
Sehingga kini, infrastruktur luas Air Selangor merangkumi lapan empangan, 34 loji rawatan air, 1,657 kolam takungan perkhidmatan, 746 rumah pam dan 30,734 kilometer (km) saluran paip.
Kompleksiti dalam menguruskan infrastruktur seluas ini menunjukkan cabaran dalam mengekalkan bekalan air yang boleh dipercayai di seluruh Selangor, Kuala Lumpur dan Putrajaya.
Komitmen memperkuat kebolehpercayaan sistem bekalan air
Bagi memastikan kebolehpercayaan sistem bekalan air, Ketua Pegawai Eksekutif Air Selangor, Adam Saffian Ghazali berkata, usaha merangkumi kerja menaik taraf kemudahan sedia ada, menggantikan paip yang usang dan memasang sensor pada paip utama untuk memantau keadaan secara masa nyata seterusnya mengurangkan berlakunya insiden paip pecah.
"Program penggantian paip merupakan komitmen untuk meningkatkan efisiensi perkhidmatan dan menggantikan paip usang yang berusia lebih 50 tahun.
"Pada tahun 2024, Air Selangor menyasarkan untuk menggantikan paip sepanjang 300 km setahun, dan seterusnya kepada 400 km setahun bermula 2034,” kata Adam Saffian.
Jaminan kualiti air
Kecemerlangan operasi Air Selangor turut diserlahkan melalui protokol ujian kualiti air yang ketat.
Dengan kadar pematuhan 99.93 peratus kepada piawaian Kualiti Air Minum, syarikat ini juga mencapai 100 peratus pematuhan melalui Program Jaminan Kualiti (QAP) pada 2023.
Ini mencerminkan kepentingan pematuhan peraturan terutamanya dalam mematuhi piawaian kualiti air Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM).
Pada tahun 2023, lebih 2.4 juta analisis kualiti air dijalankan, memastikan semua air yang dibekalkan memenuhi piawaian keselamatan yang ketat.
Dengan mengekalkan pematuhan ketat, Air Selangor bukan sahaja melindungi kesihatan awam tetapi juga menyumbang kepada kelestarian sumber air melalui amalan pengurusan yang bertanggungjawab.
Kecemerlangan perkhidmatan pelanggan
Dedikasi Air Selangor terhadap kecemerlangan perkhidmatan pelanggan jelas terlihat dalam pendekatan dengan berusaha untuk menyediakan pengalaman perkhidmatan optimum.
Untuk mencapai matlamat ini, Air Selangor menggunakan pendekatan komunikasi pelbagai saluran, termasuk menerusi laman web, aplikasi mudah alih, pusat panggilan, platform media sosial, kaunter perkhidmatan pelanggan dan kios layan diri (hanya di pejabat wilayah Kuala Lumpur).
Selain itu, menerusi Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA), syarikat ini telah berjaya mencapai 94.49 peratus untuk mengurangkan masa menunggu pelanggan yang menggunakan sistem Tindak Balas Suara Interaktif (IVR).
Air Selangor turut dianugerahkan ‘CX Standard for Contact Centres’ pada Disember 2023 untuk Pusat Prestasi Operasi Pelanggan Pengalaman Pelanggan (COPC CX).
Menurut Air Selangor, untuk mencapai pensijilan COPC CX menandakan langkah besar dalam komitmennya untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang baik.
Melalui pelbagai inisiatif yang dilaksanakan, aplikasi Air Selangor memudahkan pengguna untuk melaporkan insiden seperti paip bocor atau paip pecah, semuanya di hujung jari.
Pengguna tidak perlu menunggu lama untuk bercakap dengan pegawai khidmat pelanggan kerana laporan boleh dibuat terus melalui aplikasi Air Selangor.
Selain itu, pengguna tidak lagi perlu menunggu bil air dalam bentuk kertas.
Bil elektronik (e-Bil) membolehkan pengguna mengakses bil terkini dengan mudah mengurangkan risiko kehilangan atau kelewatan bil, dan membolehkan pembayaran dilakukan dengan cepat pada bila-bila masa dan di mana sahaja.
Pengguna juga boleh menikmati kemudahan menerima bil air setiap bulan melalui emel atau WhatsApp yang telah didaftarkan, secara percuma.
Penglibatan komuniti dan CSR
Peranan Air Selangor melangkaui bekalan air, di mana syarikat ini aktif melibatkan diri dengan komuniti yang dilayaninya melalui pelbagai inisiatif tanggungjawab sosial korporat (CSR), dengan inisiatif Sesama Mara menjadi tunjang utama.
Inisiatif ini melibatkan program Box of Hope, di mana sejak ia dilancarkan pada Jun 2020, sebanyak 6,035 kotak yang mengandungi barangan makanan asas telah berjaya disampaikan kepada keluarga yang memerlukan bantuan.
Melalui program Festive CSR, Air Selangor mengiktiraf kepentingan musim perayaan dalam memupuk semangat komuniti dan keterangkuman, serta menggunakan peluang ini untuk menyokong golongan kurang bernasib baik.
Pada tahun 2023, barangan bernilai RM185,669.30 telah diagihkan kepada 763 penerima di 20 rumah kebajikan sempena pelbagai perayaan.
Untuk membantu merapatkan jurang pendidikan, Air Selangor telah bekerjasama dengan Pandai Education Sdn Bhd untuk menyediakan sumber digital kepada pelajar yang bersiap sedia untuk peperiksaan Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) mereka.
Melalui kerjasama ini, pelajar mendapat akses kepada aplikasi Pandai Premium, yang menawarkan soalan latihan, ujian, dan bimbingan dalam talian.
Pada Julai 2023, Air Selangor turut melancarkan Program Sukarelawan Hydro Heroes, yang menggalakkan kakitangannya terlibat secara langsung dengan komuniti dan memupuk semangat kesukarelawanan serta tanggungjawab sosial dalam organisasi.
Aktiviti di bawah inisiatif ini merangkumi aktiviti menyantuni komuniti B40 serta program pendidikan.
Ketika syarikat terus berinovasi dan melabur dalam operasinya, ia kekal teguh dalam komitmennya untuk menyediakan penyelesaian pengurusan air yang lestari dan menyumbang secara positif kepada masyarakat.
Untuk tips dan maklumat menarik mengenai air dan Air Selangor, lawati Hydro Hub di hydrohub.airselangor.com.