Cadangan penambahbaikan perkhidmatan agensi kerajaan

Dear PMX, Ke hadapan Perdana Menteri, Datuk Seri Anwar Ibrahim yang dihormati. Saya ingin mengambil kesempatan ini untuk memohon perhatian YAB (Yang Amat Berhormat) terhadap perkhidmatan agensi kerajaan yang perlu lebih memberi tumpuan kepada keperluan pelanggan. Saya merasakan bahawa terdapat keperluan yang mendesak untuk mengurangkan masa menunggu, memperbaiki sistem pengendalian fail dan menjadi lebih responsif melalui e-mel, panggilan telefon serta media sosial. Baru-baru ini, saya telah mengalami pengalaman yang kurang memuaskan semasa memohon tajuk strata untuk rumah saya. Proses tersebut mengambil masa hampir dua tahun untuk diselesaikan. Salah satu sebab utama adalah kerana pihak berkenaan tidak dapat menemui tajuk saya dan tiada rekod yang tepat mengenai tunggakan. Saya telah menghantar e-mel untuk membuat tindak lanjut tetapi tiada sebarang respons selama dua tahun tersebut. Saya juga telah menelefon mereka dan jawapannya hanyalah &#039;sila tunggu&#039; atau &#039;pegawai bercuti tiada pegawai yang boleh buat susulan&#039;. Saya percaya bahawa peningkatan perkhidmatan kepada pelanggan akan meningkatkan kredibiliti dan kepercayaan terhadap kerajaan. Oleh itu, saya ingin mencadangkan beberapa langkah yang boleh diambil untuk memperbaiki keadaan ini. Pertama sekali, adalah penting untuk mengurangkan masa menunggu bagi urusan permohonan dan kelulusan. Ini boleh dilakukan dengan memperkenalkan proses yang lebih efisien dan mengurangkan birokrasi yang tidak perlu. Kedua, adalah perlu untuk memperbaiki sistem pengendalian fail bagi memastikan bahawa rekod pelanggan disimpan dengan teratur dan boleh diakses dengan mudah. Ini akan membantu dalam memastikan tiada lagi kesilapan seperti kes yang saya alami berlaku pada masa akan datang. Ketiga, adalah penting untuk menjadi lebih responsif melalui e-mel, panggilan telefon, dan media sosial. Pelanggan perlu rasa bahawa aduan dan pertanyaan mereka diberi perhatian yang sewajarnya dan selesai dengan cepat. Sekurang-kurangnya sediakan senarai soalan-soalan lazim (FAQ) yang komprehensif agar senang dibuat rujukan. Saya yakin bahawa dengan mengambil langkah-langkah ini, kita dapat memperbaiki perkhidmatan kerajaan kepada rakyat. Saya berharap YAB dapat mempertimbangkan cadangan ini dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk memastikan bahawa perkhidmatan kerajaan menjadi lebih mesra pelanggan dan efisien. Terima kasih kerana memberi perhatian kepada perkara ini. Saya berharap agar usaha untuk memperbaiki perkhidmatan kerajaan dapat diambil dengan serius demi kebaikan semua pihak. Sekian, terima kasih. Chú Kai Petaling Jaya, Selangor