Kesan peraturan lesen khas media sosial kepada PMKS
PERNIAGAAN melalui media sosial berfungsi untuk membantu usahawan khususnya perusahaan mikro, kecil dan sederhana (PMKS) berkembang lebih besar. Malah, media sosial dianggap sebagai satu nilai penggerak perniagaan di seluruh dunia.
Malaysia juga sebagai negara yang menekankan perniagaan digital menggalakkan usahawan menggunakan kaedah media sosial sebagai pemangkin dalam usaha mencari cara yang lebih berkesan dalam mempromosikan produk atau perkhidmatan mereka.
Pada masa kini, lebih 90 peratus daripada eksekutif pemasaran menggunakan media sosial sebagai sebahagian daripada strategi pemasaran mereka, penjenamaan dan pengekalan pelanggan.
Antara sebab lain menjadikan media sosial pilihan zaman kini adalah ia tidak memerlukan kos atau peruntukan yang besar. Hanya dengan telefon bimbit, info yang dihasilkan dengan gajet sudah memadai memberi impak besar sehingga menarik jutaan penonton.
Usahawan turut merekrut perkhidmatan individu yang diistilahkan sebagai 'pempengaruh media sosial'-individu yang mempunyai pengikut yang ketara di media sosial-untuk tujuan pemasaran.
Ini yang dipanggil 'pempengaruh' terlibat dalam sokongan produk atau perkhidmatan untuk pemasar melalui pelbagai saluran media sosial, selalunya sebagai pertukaran wang atau produk atau perkhidmatan percuma atau diskaun.
Walau bagaimanapun, pemasar dan pempengaruh harus mengambil berat tentang isu undang-undang yang terlibat dalam amalan menggunakan media sosial untuk pengesahan produk atau perkhidmatan.
Dalam konteks ini jugalah, pengumuman terbaharu kerajaan menerusi Suruhanjaya Komunikasi & Multimedia (SKMM) yang mewajibkan semua perkhidmatan media sosial dan pemesejan internet memohon Lesen Kelas bagi Penyedia Perkhidmatan Aplikasi sebagai sebahagian daripada rangka kerja kawal selia baharu menjadi polemik hangat.
Matlamat kerajaan ialah supaya ruang internet lebih selamat untuk kanak-kanak dan keluarga yang diperkenalkan pada 1 Ogos 2024.
Walaupun peraturan itu dijangka memberi kesan langsung kepada kebanyakan penyedia media sosial, masih tidak jelas sama ada ia akan turut memberi kesan kepada platform e-dagang yang dipautkan kepada penyedia ini, atau sama ada mereka akan dianggap sebagai entiti yang berasingan.
Walaupun kerajaan telah memberi jaminan bahawa keperluan pelesenan hanya akan mempengaruhi penyedia dan bukan pengguna individu, potensi kesan peraturan baharu terhadap pengguna individu yang juga penjual pada platform ini juga mesti diambil kira.
Pemasaran di platform media sosial
Terdapat empat platform media sosial yang lazimnya digunakan oleh PMKS tempatan iaitu TikTok Shop, Shopee, Facebook Marketplace, dan Carousell.
TikTok Shop boleh dikatakan meniti di bibir setiap penjual di negara ini. Formatnya adalah mudah dan capaiannya luas. Penjual mempromosikan produk melalui Shoppertainment, menggabungkan kandungan dan perdagangan melalui sesi langsung, video dan iklan boleh beli-belah dengan autonomi penuh ke atas pemasaran, penjenamaan dan harga.
TikTok Shop telah mengumpulkan lebih daripada 1 juta penjual dan 1.7 juta pencipta gabungan setakat 2024, yang memperoleh sebahagian besar hasil mereka dengan mempromosikan produk di platform TikTok. Kategori paling laris di TikTok Shop ialah produk kecantikan, fesyen dan isi rumah.
Sebanyak 98 peratus penjual adalah perusahaan kecil dan sederhana (PKS), dengan 60 peratus daripada negeri bandar utama dan 40 peratus daripada negeri bukan bandar utama.
Ia membolehkan pembeli Malaysia mengakses lebih 600 jenama tempatan dan antarabangsa. Ia merupakan inisiatif oleh TikTok Shop untuk meningkatkan pengalaman membeli-belah pengguna dan menyediakan sokongan untuk PKS tempatan di platform e-dagang.
Shopee merekodkan lebih 1 juta rakyat Malaysia berdaftar untuk menstrim di Shopee secara langsung, dengan lebih 450,000 penjual tempatan baharu, pengaruh dan ahli gabungan dalam ekosistemnya di seluruh negara.
Pada tahun 2023, pesanan strim langsung melalui Shopee Live meningkat sebanyak 500 peratus berbanding tahun 2022. Ini menunjukkan Shopee Live telah menjadi saluran utama untuk menemui produk tempatan.
Pada tahun yang sama, 80,000 penjual meningkatkan pendapatan sebanyak 25 peratus tahun ke tahun manakala pesanan ahli gabungan meningkat 420 peratus dan pesanan strim langsung meningkat sebanyak 500 peratus.
Rakyat Malaysia terlibat dengan pempengaruh tempatan sebanyak 3.5 bilion kali di Shopee Live & merekodkan satu juta strim tempatan sejak dimulakan pada 2019.
Sehingga Januari 2024, 60,000 PKS mendapat manfaat daripada kerjasama strategik platform e-dagang dengan kementerian dan agensi kerajaan (MCMC, Kementerian Pembangunan Luar Bandar dan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri).
Impak kepada PMKS
Perusahaan mikro, kecil dan sederhana (PKS) membentuk 78.4 peratus perniagaan yang ketara di Malaysia. Dan seperti disebut awal di atas, ramai kalangan PMKS cenderung menggunakan media sosial sebagai alat pemasaran.
Peraturan baharu kerajaan yang menyasarkan penyedia media sosial dan perkhidmatan pemesejan internet dengan sekurang-kurangnya 8 juta pengguna berdaftar, telah menimbulkan persoalan tentang jangkauan dan kesannya.
Antaranya ialah:
Kekaburan:
Terdapat ketidakpastian sama ada platform yang dikaitkan dengan perkhidmatan media sosial utama, seperti TikTok Shop ke TikTok, juga akan berada di bawah peraturan baharu.
Ketiakjelasan ini adalah genting bagi banyak pihak yang berkepentingan, terutamanya mereka yang mata pencariannya bergantung kepada platform ini.
Kesan kepada PKS:
TikTok Shop, sebagai contoh, telah menjadi alat penting untuk lebih satu juta PKS di Malaysia, menawarkan mereka kawalan ke atas strategi pemasaran mereka. Peraturan baharu boleh mempengaruhi perniagaan ini dengan ketara.
Aspek Positif:
Di satu pihak, keperluan pelesenan mungkin meningkatkan perlindungan untuk penjual bebas dengan mewujudkan rangka kerja kawal selia untuk platform yang mereka gunakan. Ini boleh memastikan persekitaran yang lebih selamat dan adil untuk aktiviti perniagaan.
Potensi Kelemahan:
Sebaliknya, keperluan ini boleh mengenakan beban tambahan kepada penjual individu.
Kawalan kerajaan yang berlebihan ke atas platform mungkin membawa kepada perubahan mendadak yang menjejaskan operasi dan mata pencarian penjual, menyebabkan ketidakstabilan dan ketidakpastian.
Mereka mungkin bimbang kawalan ketat kerajaan terhadap penyedia platform boleh memberi kesan negatif kepada perniagaan mereka tanpa amaran.
Sebaliknya, keperluan pelesenan ini mungkin menjadi beban tambahan kepada penjual individu, yang secara tidak langsung membantutkan minat untuk berniaga.
Keseimbangan antara perlindungan kawal selia dan kebebasan operasi adalah rumit, dan pelaksanaan peraturan ini perlu menangani kebimbangan ini dengan teliti untuk menyokong ekonomi digital tanpa menyekatnya.
