Berubah dengan peta yang jelas

SALAH satu aspek penting dalam pelaksanaan strategi perniagaan ialah menguruskan perubahan. Ini adalah kerana strategi memerlukan perniagaan memilih jalan-jalan yang akan membawa ke arah sasaran baharu. Biasanya ia melibatkan perubahan dalam pelbagai aspek perniagaan. Antara sebab mengapa pelaksanaan strategi gagal ialah perubahan yang dikehendaki tidak menjadi atau pun hanya berlaku di awal tempoh pelaksanaan. Setelah beberapa ketika, semuanya kembali sejuk dan perniagaan berjalan sama seperti sebelum strategi baharu dilaksanakan. Untuk membantu memudahkan lagi perubahan yang dikehendaki dapat dilaksanakan, perubahan itu sendiri kena didefinisikan dengan jelas supaya semua yang terlibat memahaminya dan dapat berusaha ke arah yang dikehendaki itu. Jadi, perlu dijelaskan: 1. Apa yang perlu diteruskan seperti biasa. 2. Amalan apa yang kena diberhentikan. 3. Amalan baharu yang kena dilaksanakan di dalam perniagaan. 4. Perkara yang sedang diamalkan yang perlu dipertingkatkan lagi. Dengan adanya kejelasan seperti ini, perubahan yang dihajati lebih mudah untuk difahami dan dipatuhi oleh ahli-ahli pasukan kita. Tentunya ada antara amalan dan perkara-perkara baharu yang diperkenalkan memerlukan ahli-ahli pasukan dilatih dengan ilmu dan kemahiran baharu. Jadi pelaburan perlu dibuat bagi memastikan mereka dibekalkan dengan ilmu dan kemahiran baharu itu. Antara sebab perubahan gagal dilaksanakan ialah anggapan ahli-ahli pasukan ini akan mencari sendiri apa yang mereka perlukan. Ini adalah anggapan yang silap. Ahli-ahli pasukan juga perlu dibantu dari segi proses dan juga penilaian hasil usaha baharu mereka. Sekiranya proses dalam perniagaan tidak membantu dalam pelaksanaan kaedah dan usaha baharu, ia akan menyulitkan peralihan ke arah perubahan yang dikehendaki. Sekiranya proses yang sedia ada tidak memudahkan perubahan, maka ia akan dijadikan alasan mengapa amalan-amalan lama yang seharusnya dihentikan akan terus menjadi pilihan ahli-ahli pasukan. Perubahan juga memerlukan pembiayaan. Ini terutamanya dalam membawa masuk pelbagai alatan, sistem dan juga aset-aset yang membolehkan perkara-perkara baharu dilaksanakan dan perkara-perkara lama dijalankan dengan lebih cekap. Sekiranya dana yang diperlukan tidak disediakan, sudah tentu pelaburan baharu yang perlu tidak dapat dibuat dan perniagaan akan terperangkap dengan gaya lama. Satu aspek penting dalam memacu perubahan ialah budaya. Ada pepatah barat yang menyatakan bahawa budaya memakan strategi sebagai makanan pagi. Ini membawa maksud bahawa budaya yang tidak kondusif seperti tidak mahu berubah dan merendah-rendahkan kecemerlangan boleh menjadi batu penghalang yang besar ke atas usaha-usaha yang mahu membawa perubahan positif dalam perniagaan. Budaya secara mudah ialah kelaziman yang diulang-ulang dalam melaksanakan satu urusan. Sekiranya kesemua orang dalam perniagaan bertindak dengan perlahan-lahan dan tidak pedulikan kesannya ke atas orang lain, budaya ini akan menghalang sebarang usaha untuk mempercepatkan proses dan meningkatkan produktiviti. Untuk mengubah budaya, kita kena ubah pegangan yang ada dalam jantung hati ahli-ahli pasukan kita. Di samping pertambahan ilmu serta kemahiran, perubahan proses dan juga insentif, contoh yang baik daripada orang-orang atasan juga penting. Mereka kena buat apa yang mereka cakapkan. Untuk mencapai sesuatu yang baharu, banyak perkara kena diubah. Namun, perubahan perlu dirancang dan dilaksanakan dengan penuh dedikasi. Jika dibuat sekadar hangat-hangat tahu ayam sahaja, kita akan hampa sekiranya tidak ada apa-apa positif daripada strategi yang baharu. * Datuk Nik Mohd Hasyudden Yusoff ialah bekas Ketua Pegawai Eksekutif Tabung Haji