Perihal aduan dan kerajaan tempatan

MAJLIS Bandaraya Shah Alam (MBSA) genap berusia 24 tahun pada 10 Oktober lalu. MBSA salah satu daripada tiga pihak berkuasa tempatan (PBT) berstatus bandar raya di Selangor. Tiga lagi ialah Majlis Bandaraya Petaling Jaya (MBPJ), Majlis Bandaraya Subang Jaya (MBSJ) dan Majlis Bandaraya Diraja Klang (MBDK). Di seluruh negara terdapat 20 kerajaan tempatan bergelar Majlis Bandaraya. Hanya Kuala Lumpur menggunakan nama Dewan Bandaraya. Pentadbir utama majlis/dewan bandaraya bergelar Datuk Bandar. Kerajaan tempatan yang lain masih berstatus Majlis Perbandaran atau Majlis Daerah diterajui oleh Yang Dipertua. Dalam kalangan negeri pula, hanya Kelantan dan Perlis belum mempunyai kerajaan tempatan berstatus Majlis Bandaraya. Dalam konteks politik bernegara, kerajaan tempatan ialah kerajaan lapisan ketiga selepas kerajaan Persekutuan dan kerajaan negeri. Jika penubuhan kerajaan Persekutuan dan negeri ditentukan menerusi pilihan raya setiap lima tahun sekali, pembentukan kerajaan tempatan tidak melalui proses demokrasi. Ia lazimnya dikendalikan oleh penjawat awam yang agak kanan lantikan pimpinan negeri. Parti-parti politik yang menguasai kerajaan negeri pula berpeluang menempatkan aktivis peringkat akar umbi masing-masing bagi menganggotai majlis kerajaan tempatan. Justeru, dari segi peranan dan fungsi, kerajaan tempatan memainkan peranan yang sama penting dengan kerajaan Persekutuan dan negeri terutama dalam pembangunan sesebuah penempatan bagi menyediakan kemudahan asas untuk penduduknya dalam lingkungan kawasan berkenaan. Malah, bagi warga tempatan berurusan dengan kerajaan tempatan memang tak dapat dielakkan. Sebagai warga Shah Alam sejak 20 tahun lalu, saya ialah saksi hidup kemajuan pesat ibu negeri Selangor dan kecekapan MBSA mentadbir Shah Alam hingga sampai ke tahap sedia ada. Pengalaman saya berurusan dengan MBSA boleh dikatakan menyenangkan dengan syarat segala peraturan dikenakan hendaklah dipatuhi terutama bagi mereka yang ingin membina rumah sendiri di bandar raya tersebut. Misalnya, baru-baru ini saya membuat aduan mengenai sampah kebun tidak dikutip sebulan lamanya sehingga daun dan ranting pokok kering berlonggok di tepi jalan. Sebelum ini kejadian mengutip sampah kebun mengambil masa lama tidak berlaku. Aduan yang saya panjangkan kepada e-mel aduan@mbsa segera mendapat maklum balas. Sehari selepas aduan dibuat, saya dimaklumkan ia telah dipanjangkan kepada pihak kontraktor yang dilantik untuk mengangkat sampah kebun tersebut. Apabila kontraktor tidak bertindak segera, saya buat aduan sekali lagi dan semalam sampah kebun telah dibersihkan. Kudos MBSA. Saya dan jiran lain di Jalan Platinum 7/36 tidak menyalahkan MBSA kerana kelewatan mengangkat sampah kebun tersebut, cuma kontraktor dilantik tanpa sebab jelas gagal dalam tempoh agak munasabah untuk mengangkat sampah kebun yang berlonggok di sana sini di sepanjang jalan berkenaan. Saya juga pernah mengadu mengenai lot tanah kosong di sebelah rumah saya yang dibiarkan menjadi seperti hutan belantara kecil. Berikutan aduan itu, MBSA mengarahkan tuan tanah membersihkan tanah miliknya dan sehingga kini arahan tersebut dipatuhi. Cara MBSA melayan aduan warga nampaknya berbeza dengan MBPJ. Baru-baru ini saya buat aduan lampu isyarat lalu-lintas rosak di sebatang jalan yang kerap saya gunakan di Jalan PJU 7/1 di Mutiara Damansara, Petaling Jaya. Aduan itu langsung tidak mendapat maklum balas. Saya tidak tahu aduan di e-mel itu diterima atau tidak. Sewaktu saya melalui jalan tersebut pada Jumaat lalu, lampu isyarat masih belum dibaiki. Barangkali dalam bertindak balas terhadap aduan pengguna, MBPJ atau PBT lain yang memandang remeh rungutan oleh pengguna perlu mencontohi MBSA. Belajar dengan sopan untuk menjawab aduan. Jangan buat pengadu tertanya-tanya. Kerajaan tempatan jangan anggap aduan sebagai menyusahkan. Ingatlah, masalah diadukan mungkin kecil bagi kalangan yang berkuasa tetapi bagi si pengadu, aduan kecil yang berada di luar keupayaan mereka untuk diselesaikan adalah besar. * Dr Chamil Wariya ialah Pengarah VOA MEDIA NETWORK, penyedia kandungan faktual